1. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu ERICA, hoạt động nhằm mục đích giới thiệu và cung cấp sản phẩm/dịch vụ hợp pháp đến khách hàng trên toàn quốc.

Mọi hoạt động mua bán tại website được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam.

2. Thông tin đơn vị chủ quản

  • Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu ERICA
  • Mã số thuế: 0110958998
  • Địa chỉ: Tầng 7, số 4 Quang Trung, phường Hà Đông, Hà Nội
  • Hotline: 0987541856
  • Email: [Bổ sung email doanh nghiệp]
  • Website: [Tên miền website]

3. Quy trình giao dịch

Bước 1:

Khách hàng truy cập website và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ

Bước 2:

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Bước 3:

Nhập thông tin nhận hàng (Họ tên, SĐT, địa chỉ)

Bước 4:

Lựa chọn phương thức thanh toán

Bước 5:

Xác nhận đơn hàng

👉 Sau khi đặt hàng, nhân viên công ty sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng trước khi giao.

4. Phương thức thanh toán

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)
  • Chuyển khoản ngân hàng

Thông tin thanh toán sẽ được cung cấp cụ thể khi khách hàng đặt hàng.

5. Chính sách vận chuyển

  • Phạm vi: Toàn quốc
  • Thời gian giao hàng: 1 – 5 ngày tùy khu vực
  • Phí vận chuyển: Theo đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận

6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi
  • Giao sai sản phẩm

Thời gian áp dụng: 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng

Hoàn tiền được thực hiện nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp.

7. Bảo mật thông tin

  • Thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối
  • Không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý
  • Chỉ sử dụng để:
    • Xử lý đơn hàng
    • Chăm sóc khách hàng

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Quyền:

  • Yêu cầu cung cấp thông tin đầy đủ
  • Khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng

Trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác
  • Thanh toán đầy đủ

9. Quyền và trách nhiệm của doanh nghiệp

Quyền:

  • Từ chối đơn hàng không hợp lệ
  • Điều chỉnh nội dung website

Trách nhiệm:

  • Cung cấp sản phẩm đúng cam kết
  • Hỗ trợ khách hàng
  • Bảo mật thông tin

10. Cơ chế giải quyết tranh chấp

  • Ưu tiên thương lượng, hòa giải
  • Trường hợp không đạt thỏa thuận → giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền

11. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

  • Hotline: 0987541856
  • Email: [Bổ sung]

Thời gian xử lý: 3 – 5 ngày làm việc